Na Kayva, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, ágil e seguro.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Kayva, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Para agilizar o atendimento, informe:
Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução da mercadoria, incluindo, quando aplicável, o código de logística reversa dos Correios.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O custo do frete de devolução será integralmente custeado pela Kayva.
3. Troca por tamanho ou cor
Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor do produto, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça no prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento.
Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Kayva poderá, conforme previsto na legislação:
Não serão considerados defeitos de fabricação:
5. Condições para aprovação da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Caso seja constatado descumprimento dessas condições, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
6. Trocas de Kits e Conjuntos
Os produtos comercializados em kits, conjuntos ou combos são vendidos como uma única unidade comercial, composta por duas ou mais peças.
Assim:
7. Produtos com Brindes
Quando o pedido incluir brindes promocionais, estes fazem parte da compra realizada.
Nos casos de devolução integral do pedido, o brinde também deverá ser devolvido.
Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso que impeçam sua comercialização, a Kayva poderá descontar seu valor do reembolso, observada a legislação aplicável.
8. Custos de envio
Primeira troca
A primeira troca é gratuita para pedidos realizados em nosso site, desde que respeitadas as condições desta política.
Segunda troca
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Direito de arrependimento
O frete de devolução será custeado pela Kayva.
Produto com defeito
Após confirmação do defeito de fabricação, todas as despesas de transporte serão suportadas pela Kayva.
9. Prazo para postagem
Após o recebimento da autorização de postagem, o cliente deverá encaminhar o produto em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o prazo expire, será necessário solicitar uma nova autorização de envio.
10. Análise da mercadoria
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma conferência em até 7 (sete) dias úteis.
Somente após a aprovação da análise será realizada:
11. Reembolso
O reembolso será processado após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.
12. Recusa no recebimento
No momento da entrega, recuse o recebimento caso observe:
Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
13. Produtos Promocionais
Os produtos adquiridos em promoções ou liquidações possuem os mesmos direitos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 980811381
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
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Última atualização: Julho de 2026.
